企业级服务市场的风口、平台都有了,你能玩什么?
今天的微信公开课上海站,大家应该都知道了,“上课”的内容聚焦在了腾讯的企业级应用——企业微信、企业号上,并发布了这两个应用即将上线的一些新功能。
现场分享的案例,比如,携程商旅的企业号应用;艺龙、大象慧云的电子发票解决方案;以及易企秀的企业营销方案等,全部围绕着“企业服务”这一主题。
而且,腾讯云还发布了一个“1亿元微信生态扶持计划”。
对于从10几年前就一直在不断寻找企业级服务市场突破口的腾讯而言,这是首次让企业级应用集体亮相。
萤火之前就分析过了,腾讯对于企业级服务市场的打法,一直都是从消费者逐渐向企业渗透(点这里查看)。
因为做C端消费级市场,是腾讯一直以来最擅长的,看看QQ、微信的成功,就明白了。从最擅长的领域去寻找企业级服务市场突破口,对腾讯来说,是一种最保险、成功率也最高的方式。
这次企业级应用的集体亮相,会不会是腾讯借助有7.6亿C端用户的微信,站上企业级服务市场风口的讯号?
首先,微信一直强调用户价值第一,通过各种方式与措施,规范对微信平台的运营,绝不允许骚扰用户,所以微信官方简直就像一个“清道夫”的角色。
比如,对公众号消息推送的限制。特别是服务号,因为涉及到营销,很容易被企业滥用,每个月只能推送4条消息。
还有对外部链接内容的严格规范。这段时间易到专车比价应用被微信朋友圈屏蔽、柏拉图APP被微信封号,都是存在诱导微信用户去分享或关注的违规行为,踩了微信的“高压线”。
更别提还有最近一直在整顿的分销行为了(点这里查看)。
这些措施非常重要:既然腾讯选择的是从C端消费级向企业渗透,就必须保证C端用户的体验,让C端用户对腾讯的产品产生黏性。
而现在腾讯重点推的企业级应用:企业微信、企业号,用户都是基于微信平台,这些用户的体验,关系着腾讯未来能否在企业级服务市场占有一席之地的成败。
试想一下,腾讯终于好不容易找到通过C端切入B端的方式,现在微信有7.6亿活跃用户,如果用户本身就对微信平台有怨言,体验不好,必然选择离开,那腾讯目前基于微信平台的所有企业级应用,就不会有市场。
一旦用户离开平台,腾讯又无法像擅长做B端服务的阿里那样直面企业用户,在未来的企业级服务市场角逐中,必然毫无胜算。
在确保C端用户体验的同时,又有了企业号、企业微信这两个企业级应用后,微信团队就必须不断更新企业服务与功能,提升B端的企业用户的体验。
但怎么提升B端的用户体验?微信的做法是,移植C端用户的应用与经验。
这也可以看做现在腾讯以及微信做企业级应用的产品逻辑之一。比如今天重磅推出的企业号与企业微信的新功能,目标都很明确:
特别是企业号更新的微企运动,完全就是微信运动的企业版本。毕竟微信用户也是企业员工,他们喜欢什么,就放到企业号中去,增加“企业员工”对企业号的黏性。
还有,企业担心现有应用不能对接企业微信,选择不用?那就开放接口,帮企业做接入。
微信对C端用户有很多成功的经验,比如红包、卡券,都是强社交化的应用。之前企业号与企业微信就上线了红包功能,现在又把卡券在企业号里实现,丰富了企业社交场景。
所以,不管未来腾讯会怎么做,但目前我们看到的是,微信正在把对C端用户积累的经验与应用,在B端市场里进行试水。
在腾讯提供了微信这个平台后,一直是开发者为B端企业提供连接C端用户的第三方应用与服务。这一点,在腾讯以微信为切入企业级服务市场的工具之一后,也延续了下来。
这次公开课,官方就公布了多项第三方开发者相关的服务与功能。
企业微信开放API接口、企业号上线卡券。这两个功能都需要第三方开发者去帮企业做技术开发,等于是给第三方提供了一个新的市场机会。
在对开发者的服务上:
在微信的第三方应用平台上,开放手机授权、定制化服务商。前者是第三方应用或服务可以直接生成二维码,方便开发者直接在手机上展示给客户看;后者是开发者可以提交自己的定制化方案。
如果说,这几项应用功能与服务的更新,是微信释放更多的原生能力,帮助开发者找市场的话,那腾讯云的“1亿元微信生态扶持计划”,还有之前微信支付的亿元“星火计划”,就是真金白银地要“养”开发者了。
当然,这一切的目标,都是让开发者安心地黏在微信平台上,提供技术与服务。
到今天为止,以微信为平台,做好C端用户体验,然后从C端切入到B端服务市场,并扶持做B端、C端技术桥梁的开发者,再通过腾讯云的大数据连接,一个属于腾讯的企业级服务市场蓝图,已经呼之欲出了。
但在企业级服务市场上,腾讯一直不能回避的一个问题:就算目前企业号已经有2000万用户量,算上企业微信,却一直被只有150万用户量的钉钉“压制”着。
考虑到微信7.6活跃用户的大体量,与钉钉几乎算是“白手起家”的对比,拥有一手好牌的腾讯在企业级服务市场的进展,令人焦虑。
在蓝图画好了,各个环节也打通了,甚至连企业号官网都在今天同步上线了新版本后,要突破被压制的困境,腾讯只会更加关注企业级市场。
对于大部分传统企业来说,互联网时代,企业要转型,最大问题就是:怎么转?很多企业最终选择了做App等移动应用,但开发与维护成本高、效果不理想是最大的痛点。
腾讯已经站在了企业级服务市场风口上,实现从消费级向企业级的转变,传统企业要怎么搭上这趟顺风车?
传统企业很难接触到用户,而微信有7.6亿的活跃用户,是一个高粘性的平台,已经把用户聚集在一个移动端平台上了,每个都有真实画像,可以借助微信,实现与潜在用户的连接。
企业号、企业微信,都是腾讯重点打造的企业级应用,特别是企业号,定位就是企业连接员工、移动办公、上下游合作伙伴、生产经营等“连接器”的作用,解决传统企业移动互联网转型的问题。
现在,风口有了,平台有了,就看腾讯怎么带着大家玩了。
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